Analista de Ouvidoria

Vem pra BFC! 💙

Quer transformar o mercado financeiro? Na BFC, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com projetos inovadores. Buscamos profissionais proativos e com foco em resultados para construir um futuro ainda mais promissor. Faça parte da nossa equipe! Envie seu currículo e venha fazer a diferença.

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional com perfil analítico, postura imparcial e domínio técnico para atuar no tratamento de manifestações de clientes, assegurando a conformidade regulatória e a excelência no relacionamento institucional.

✅ Responsabilidades:

• Receber, analisar e tratar manifestações de clientes de forma independente e eficaz;
• Garantir o cumprimento das normas aplicáveis, em especial a Resolução CMN nº 4.860 e demais normativos do Bacen;
• Produzir relatórios técnicos e indicadores de desempenho da Ouvidoria;
• Interagir com áreas internas para apuração dos fatos e construção de respostas fundamentadas;
• Atuar como elo entre os clientes e a instituição, promovendo melhorias contínuas nos processos internos;
• Preparar e apresentar reportes periódicos à alta administração.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Ouvidoria de instituições financeiras;
• Conhecimento aprofundado da regulação do Banco Central do Brasil;
• Certificação de Ouvidor (obrigatória);
• Certificação de Auditoria Interna exigida pelo Bacen (obrigatória);
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Formação superior em Administração, Direito, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.

Local: Recife - PE (Híbrido ou Remoto

Tipo de contratação: CLT ou PJ (a combinar)

Benefícios CLT: Plano de Saúde, Vale Alimentação/Refeiçao, Seguro de Vida, Plano de Carreira, Ambiente Flexível

Impulsionamos o crescimento de empresas brasileiras há quase 30 anos com soluções financeiras inovadoras. Combinamos solidez e experiência com a agilidade de uma startup para capacitar negócios a atingir seu potencial máximo. 

Missão

Nossa missão é clara: capacitar negócios a atingir seu potencial máximo por meio de soluções financeiras inovadoras e de ponta, posicionando-nos como parceiros estratégicos dos nossos clientes, com foco em crescimento mútuo.

Visão

Ser a vanguarda do mercado financeiro brasileiro, desenvolvendo soluções disruptivas e inovadoras. Estamos comprometidos com a excelência e a inovação contínua.

Valores

• Ética em primeiro lugar: Não pegamos atalhos. Nossa reputação é nosso maior patrimônio. 

• Foco no cliente: O cliente é nosso parceiro principal. Nosso crescimento depende do crescimento e da satisfação dos nossos clientes. Devemos sempre atendê-los de maneira transparente e responsável. 

• Gente boa + tecnologia: Pessoas competentes, capacitadas com as melhores ferramentas tecnológicas, são a base do nosso crescimento sustentável.

 • Mentalidade de dono: Cada colaborador é responsável pelo seu trabalho e desempenha um papel crucial na estrutura do negócio. O sucesso coletivo depende da força de cada elo da corrente. 

• Melhoria contínua: Buscamos ser melhores a cada dia. Aprendemos com nossos erros e implementamos soluções rápidas e eficazes. 

• Transparência radical: Honestidade e respeito nas interações são fundamentais. Críticas construtivas são bem-vindas, e erros não devem ser escondidos. Não há espaço para vaidades pessoais na nossa busca por excelência.

 • Resiliência: Enfrentaremos desafios no caminho, mas devemos manter nosso foco e seguir firmes rumo aos nossos objetivos.